Bir ürünü satın almadan önce yorumlara göz atmayan neredeyse kalmadı. Çünkü artık insanlar reklamlardan çok, diğer kullanıcıların ne söylediğine kulak veriyor.
Dijital dünyada bu durumu karşılayan kavramın adı: UGC yani User Generated Content, Türkçesiyle kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.
Bir müşterinin deneyimini anlatması, bir çalışanın ürünle ilgili bir paylaşım yapması ya da bir blog yazarının memnuniyetini dile getirmesi…
Tüm bunlar UGC kapsamına giriyor.
Peki UGC nedir ve neden bu kadar önemli hale geldi? UGC video nedir ve UGC creator nasıl olunur? Global istatistikler ve tüm detaylar bu içerikte.
İçindekiler
UGC Nedir? Kısaca Tanım ve Örnek
UGC, bir markanın kendisi tarafından değil; müşterileri, takipçileri veya çalışanları gibi dış kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik türüdür. Ürün yorumları, sosyal medya paylaşımları, videolar, blog yazıları ya da bir e-posta ekran görüntüsü bile UGC sayılabilir.
Bir ürünü satın almadan önce şu cümle aklından geçiyor olabilir:
“Bu ürünü daha önce kim kullanmış? Memnun kalmış mı?”
Kişinin burada aslında bulmak istediği şey, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yani UGC. Bir müşteri deneyimini anlatır, başka bir müşteri o deneyimi okur ve karar verir. Bu kadar basit ama etkili.
Örneğin aşağıdaki yorumda, bizimle çalışan bir müşterinin yaşadığı deneyim sade ama çok şey anlatıyor:
Bu yalnızca bir teşekkür değil. Aynı zamanda başka bir işletme sahibine, “Sen de bu firmayla çalışabilirsin” mesajı.
Çünkü UGC yalnızca içerik değil, aynı zamanda aslında bir güven sinyali. Üstelik bu içerik reklam değil, tam tersine gönüllü, karşılıksız ve samimi duruyor.
Markalar için de bu içeriklerin değeri büyük. Nispeten hiçbir maliyet olmadan kazanılan bir marka değeri. Müşteri senin yerine seni konuşuyor, anlatıyor, tavsiye ediyor.
İşte bu yüzden UGC pazarlama değil, etkileşimle oluşan bir güven mekanizmasıdır.
İlginizi çekebilir: Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
UGC Neden Bu Kadar Etkili? (Verilerle Destekli Gerçekler)
Bugün bir ürünü almadan önce bir çoğumuz o ürünün yorumlarına Google’da ya da sosyal medyada göz atıyoruz. Çünkü reklama değil, gerçek insanlara inanıyoruz.
Peki bunun ölçülebilir bir karşılığı var mı?
Evet, hem de fazlasıyla.
Bulgular ise oldukça net:
- Olumlu kullanıcı yorumları, markaya olan güveni artırıyor
- Tutarlı geri bildirimler, uzun vadede müşteri sadakatini güçlendiriyor
- Ancak olumsuz yorumlar cevapsız kalırsa, kullanıcıların satın alma kararlarını doğrudan etkileyebiliyor
Burdan çıkarılabilecek ders yalnızca yorum almak değil, kullanıcılarla iletişim kurmak ve görünür olmak diyebiliriz.
Bir diğer çalışma, 1WorldSync firmasının yayımladığı 2024 Product Content Benchmark raporu.
Raporda UGC’nin sadece varlığı değil, görsel niteliği de önemli bir faktör olarak öne çıkıyor:
- Tüketicilerin dörtte biri, müşteri görseli ya da videosu bulunmayan ürün sayfalarını hızla terk ettiğini belirtmiş
- Katılımcıların %82’si, kullanıcılar tarafından yüklenen ürün videolarını “çok faydalı” bulduğunu söylemiş
- Zengin UGC içeriğine sahip ürünlerin, hem tıklama hem de satın alma oranlarında anlamlı artışlar sağladığı ifade ediliyor
Kısacası: Görsel ve yorum tabanlı içerikler, yalnızca bilgi sunmuyor. Güven oluşturuyor.
Ve bu güven, dijital ortamda ölçülebilir şekilde satın alma kararlarını etkiliyor.
Markalar için bu ne anlama geliyor?
- Kendi hazırladıkları tanıtım içeriklerinden çok daha etkili bir “ikna aracı”
- Daha az reklam harcamasıyla daha yüksek dönüşüm
- Müşteriyle organik bir bağ kurmanın yolu
Satışları artırmak için tek bir yol yok, ama gerçek kullanıcıların içerik üretmesini sağlamak çoğu zaman en doğal olanı. Çünkü insanlar, insanlardan duymak istiyor.
İlginizi çekebilir: Başarılı Dijital Pazarlama Örnekleri
UGC Türleri Nelerdir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), internette karşılaştığımız pek çok paylaşım türünü kapsar. Nitekim bir paylaşımın UGC sayılabilmesi için içeriklerin bir marka doğrudan kullanıcılar tarafından ve gönüllü olarak üretilmiş olması gerekir.
Bu içerikler, yazılı, görsel ya da video formatında olabilir. İşte çok rastlanan UGC türleri:
1. Ürün Yorumları & Puanlamalar
E-ticaret sitelerinde kullanıcıların yıldız vererek yaptığı değerlendirmeler, en temel UGC türlerinden biridir.
Örneğin:
- “Bu kulaklığı 3 aydır kullanıyorum, ses kalitesi gayet iyi.”
- “Teslimat hızlıydı ama ambalaj özensizdi.”
Bu tarz yorumlar ürünü henüz almamış kişiler için karar verme sürecinde referans görevi görür.
Hepsiburada, Trendyol, Amazon gibi platformlardaki yorum alanları bu içeriğin en yoğun olduğu yerlerdir.
2. Fotoğraflar ve Kullanım Görselleri
Kullanıcıların ürünü kullandıkları ortamda çektikleri görseller, yorumlardan bile daha ikna edici olabilir.
Giyim, mobilya ve dekorasyon ürünlerinde bu görseller, ürünün gerçekte nasıl durduğunu gösterir.
Bu tür UGC’ler en çok şu alanlarda görülür:
- Ürün yorumlarına görsel ekleme alanları.
- Instagram gönderileri ve hikayeleri.
- Forumlardaki görsel içeren postlar.
3. Kısa Video İçerikler
Ürünün kutusunun açılması, nasıl kullanıldığının gösterilmesi ya da deneyim aktarımı gibi videolar da UGC kapsamındadır. TikTok, YouTube Shorts ya da Instagram Reels gibi platformlarda oldukça sık paylaşılır.
Örnek içerikler:
- “Kutu açılımı (unboxing)”
- “Kullanım rehberi”
- “Ürünü ilk kez deniyorum” tarzı deneyim videoları
Bu videolar, ürünle ilgili doğrudan bilgi vermesinin yanı sıra samimiyet taşıdığı için güven oluşturur.
4. Blog Yazıları ve Kişisel İncelemeler
Kimi kullanıcılar, deneyimlerini detaylı şekilde anlatmayı tercih eder. Kendi bloglarında ya da Medium gibi platformlarda yazdıkları incelemeler hizmetle ilgili daha hikayeleştirilmiş bilgiler barındırır.
Bu içerikler genellikle:
- Karşılaştırmalı ürün değerlendirmeleri,
- Detaylı deneyim aktarımları,
- Artı-eksi listeleri gibi yapılar içerir.
Bloglar UGC’nin daha uzun ve düşünülmüş versiyonlarıdır. Bu nedenle daha meraklı ya da karşılaştırmalı içerik isteyen kullanıcılar tarafından okunur.
5. Forum ve Sözlük Yazıları
DonanımHaber, Ekşi Sözlük, Technopat gibi platformlardaki kullanıcı yazıları, markalarla ilgili en özgür UGC alanlarından biridir. Kimi zaman bir ürünün yazılım sorununa çözüm aranır, kimi zaman yaşanan bir müşteri hizmeti süreci anlatılır.
Bu içerikler:
- Çoğunlukla uzun ömürlüdür,
- Arama motorlarında sık görünür,
- Organik bir topluluk içinde paylaşılır.
6. Sosyal Medya Paylaşımları
Bir kişinin Instagram’da bir ürünü etiketleyerek paylaşması, Twitter’da ürün hakkında olumlu veya olumsuz bir yorum yazması ya da TikTok’ta kısa bir video ile deneyimini aktarması UGC kapsamına girer.
En çok şu formatlar öne çıkar:
- Etiketli Instagram gönderileri,
- Hashtag kampanyalarına katılım,
- Kendi deneyimini anlatan hikayeler veya reels içerikleri.
Bu içerikler hem hızlı yayılır hem de yüksek etkileşim potansiyeline sahiptir.
E-Ticarette UGC Nasıl Kullanılır?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), yalnızca yorum kutusunda duran birkaç cümleden ibaret değildir. Doğru şekilde kurgulandığı taktirde sitenin farklı bölümlerinde ikna edici bir dönüşüm aracı olarak çalışır.
Bu bölümde UGC’nin e-ticaret içinde nerede ve nasıl kullanılacağını rehber niteliğinde anlatacağız.
1. Ürün Sayfalarında UGC Kullanımı
Ziyaretçinin karar verdiği asıl yer ürün detay sayfasıdır. UGC burada doğrudan satın alma kararını etkiler.
- Yorum alanı ürün sayfasında açık ve görünür olmalı, yıldız puanı + yazılı açıklama birlikte sunulmalı.
- Yorumlara fotoğraf ve video ekleme özelliği bulunmalı, görsel içerenler filtrelenebilir olmalı.
- Fotoğraflı yorumlar sekmesi varsa yukarıda gösterilmeli, gömme yapılmamalı.
- Ürün görsellerinin altında Kullanıcı Fotoğrafları başlığıyla ayrı alan tanımlanmalı.
2. Sosyal Medya İçeriğini Siteye Taşımak
Sosyal medyada markanızla ilgili yapılmış paylaşımlar sitenizde görünür değilse, bu içerikler etkisiz kalır.
Peki ne yapılabilir?
- Instagram, TikTok gibi platformlardan etiketlenmiş içerikler çekilip embed edilebilir.
- Kullanıcıdan açık izin alındıysa bu içerikler ürün sayfalarına ya da özel bir topluluk alanına entegre edilebilir.
- Hashtag bazlı kampanya içerikleri ürün sayfasında gösterilebilir (örneğin: #benimtarzım, #xkullandım vs).
- Siteye yerleştirilen içeriklerde sosyal medya kullanıcı adı ya da görselin geldiği kaynak belirtilmeli.
3. Kategori Sayfalarında UGC Kullanımı
Kategori içinde çok fazla ürün varsa, kullanıcı kararsız kalır. Bu noktada UGC, yönlendirici içerik işlevi görebilir.
- En çok yorum alan ürünler şeklinde sıralama kriteri eklenmeli.
- Kullanıcıların en çok tavsiye ettiği ürünler, fenomen seçimleri gibi öne çıkarılmış slider yapılabilir.
- Ürünlerin altında mini yorum kutuları veya görsel UGC önizlemeleri gösterilebilir.
- Filtre: Yorumlu ürünleri göster şeklinde bir seçenek özellikle mobilde işe yarar.
4. Sepeti Terk Eden Kullanıcıya UGC Gösteren Mailler
Kullanıcı ürünü sepete attı ama satın almadıysa, içerik temelli bir e-posta dönüşü tetikleyici olabilir.
- E-postada ürünün görseliyle birlikte kullanıcı yorumlarından doğrudan gösterilmeli.
- Varsa ürünle ilgili kullanıcı görseli, bu mailde kullanılmalı.
- Metin basit olmalı: “Bu ürünü alanlar ne dedi?” gibi.
- Linkle direkt ürün sayfasına geri yönlendirme yapılmalı.
İlginizi çekebilir: Sepeti Terk Etme Oranı Nasıl Düşürülür?
5. Kampanya Sayfalarında UGC Kullanımı
Kampanya anlatımı tek başına kullanıcıyı ikna etmeyebilir. Özellikle yeni müşteri segmenti için UGC burada tamamlayıcıdır.
- Kampanya sayfasına ilgili ürünün yorumları entegre edilebilir.
- Bu kampanyadan daha önce faydalananlar ne dedi? gibi bir bölüm açılabilir.
- Eğer görsel içerik varsa, slider formatında üst bölümde gösterilmeli.
İlginizi çekebilir: Omnichannel Pazarlama Nedir?
6. Anasayfa’da UGC Göstermek
İlk izlenim aşamasında markayla ilgili doğrudan kullanıcı deneyimi sunmak, genel güveni artırır.
- Bizi tercih edenlerden bazı yorumlar gibi bir blok alan ayrılabilir.
- Haftalık olarak değişen öne çıkarılmış kullanıcı yorumu gösterilebilir.
- Ana sayfada kullanıcı fotoğrafları slider’ı yapılabilir.
- Marka sayfalarında yalnızca ürün değil kullanıcı deneyimi metinleri de yer alabilir.
7. Mobilde UGC Görünürlüğünü Arttırmak
Kullanıcıların önemli bir kısmı mobilde alışveriş yapar. Yorumlar ya da görseller aşağıda gömülüyse, çoğu kişi hiç görmeden siteyi terk eder.
- Öne çıkan yorum mobilde ürün başlığının hemen altında gösterilmeli.
- Kullanıcı görsellerine göz at gibi sabit buton kullanılmalı.
- Mobilde yorum alanı ekranın sonuna atılmamalı, yukarıdan erişim kolaylaştırılmalı.
Sonuç olarak bir e-ticaret sitesinde UGC kullanımı yalnızca içerik değil, satın alma sürecine entegre edilmiş ikna öğesidir diyebiliriz.
Eğer görünür değilse etkisi yoktur.
Eğer anlam dışındaysa kimse okumaz.
Eğer doğru yerde kullanılırsa, reklam maliyeti olmadan satış getirir.
Markalar UGC Üretimini Nasıl Teşvik Edebilir?
Bir kullanıcının ürünü beğenip içeriğini paylaşması bazen kendiliğinden olabilir, ama çoğu zaman bunun arkasında küçük bir yönlendirme veya tetikleyici bulunur.
UGC’nin düzenli üretilebilmesi için markaların bu süreci açık ve görünür hale getirmesi gerekir. Aksi takdirde kullanıcı içeriği üretse bile görünmez kalır ya da hiç üretilmez.
Markalar, kullanıcılarını şu yollarla içerik üretmeye teşvik edebilir:
- Satın alma sonrası e-posta ile yorum bırakmaya veya görsel yüklemeye yönlendirme yapılabilir.
- Ürün kutusuna içerik üretmeye çağıran bir not veya küçük bilgilendirme kartı eklenebilir.
- Yorum yazan ya da görsel paylaşan kullanıcılara indirim kodu veya küçük avantajlar sunulabilir.
- Sosyal medya üzerinden belirli bir hashtag etrafında paylaşım kampanyası düzenlenebilir.
- Paylaşım yapan kullanıcıların içerikleri, markanın sosyal medya hesaplarında veya ürün sayfalarında görünür şekilde yayınlanabilir.
- Yarışmalar veya çekilişler ile paylaşım yapanlar arasında ödül sistemi kurgulanabilir.
Kullanıcı içerik üretme motivasyonunun temelinde görünmek ve katkısının değerli olduğunu hissetmek vardır. Markalar bunu sağladıkça UGC üretimi de artar.
Influencer Pazarlama ile UGC Arasındaki Fark Nedir?
UGC (User Generated Content) ile influencer pazarlama içerikleri çoğu zaman benzer görünebilir. Ancak üretim biçimi, güven algısı ve kullanıldığı bağlam açısından birbirinden oldukça farklı iki yapıdır.
UGC, bir kullanıcının kendi deneyimini herhangi bir karşılık beklemeden paylaşmasıdır. Influencer içerikleri ise bir marka ile yapılan anlaşmaya bağlı olarak planlı ve ücretli biçimde oluşturulur.
Bu yüzden UGC daha spontane, samimi ve bağımsız gözükürken; influencer içerikleri kampanya ve strateji odaklıdır.
Aşağıda iki yapı arasındaki temel farklar sade bir tabloyla özetlenmiştir:
| Kriter | UGC (Kullanıcı İçeriği) | Influencer Pazarlama |
|---|---|---|
| İçerik üreticisi | Ürünü deneyimleyen sıradan kullanıcı | Marka ile işbirliği yapan kişi |
| İçerik amacı | Deneyim paylaşımı, gönüllü katkı | Tanıtım, bilinirlik, kampanya desteği |
| Üretim şekli | Gönüllü, plansız, kendiliğinden | Anlaşmalı, ücretli veya barter içerik |
| İçerik yapısı | Samimi, kişisel, genelde sade | Kurguya dayalı, çoğu zaman profesyonel |
| Güven algısı | Yüksek, çünkü reklam amacı taşımaz | Takipçiye göre değişir, reklam olduğu bilinir |
| Kullanım alanı | Ürün sayfaları, sosyal medya, sözlük, forum, yorumlar | Instagram, TikTok, YouTube gibi hedefli alanlar |
| Etkileşim şekli | Organik yayılım, sosyal kanıt etkisi | Hedef kitleye direkt mesaj, kontrollü dağılım |
UGC Nasıl Olunur?
Her gün bir çok ürün alıyor, deneyimliyor, hatta çoğu zaman çevremize fikir veriyoruz. Bu noktada aynı deneyimleri dijital dünyada da paylaşarak hem başka insanlara yardımcı olabilir, aynı zamanda markalar için de görünür bir kullanıcı haline gelebilirsiniz.
Çünkü bugün büyük e-ticaret sitelerinde, sosyal medyada ya da kampanya sayfalarında gördüğünüz kullanıcı yorumlarının birçoğu, sıradan kullanıcılar tarafından oluşturulmuş UGC içeriklerdir.
İlginizi çekebilir: E-Ticaret Sitesi Kurmak
Dolayısıyla ürün deneyiminizi paylaşarak siz de markaların dikkate aldığı bir içerik üreticisi haline gelebilirsiniz.
📌 UGC içerik üreticisi olmak için influencer olmanıza gerek yok. Deneyimlerinizi doğru şekilde paylaştığınızda, markaların gözünde değerli bir içerik kaynağına dönüşürsünüz.
Aşağıdaki adımları izleyerek siz de UGC üreticisi olabilirsiniz:
- Satın aldığınız ürünü deneyimleyin ve dürüst bir görüş yazın.
- Yorum alanına sadece metin değil, fotoğraf veya video da ekleyin.
- Instagram, TikTok gibi sosyal medya hesaplarınızda ürünü kullanırken paylaşım yapın.
- Markayı etiketleyin ve ürünle ilgili hashtag kullanın.
- Yarışmalara, çekilişlere ya da kampanyalara katılın.
- Forumlarda, sözlüklerde veya ürün değerlendirme sitelerinde deneyiminizi paylaşın.
- Ürünle ilgili öneri, eleştiri ya da yaratıcı kullanım şekli sunun.
Başarılı UGC Kampanyaları
Markaların kullanıcı içeriklerini stratejik şekilde kullandığı kampanyalar sadece içerik üretimini değil, aynı zamanda satışları da doğrudan etkileyebiliyor. Aşağıda, son yıllarda öne çıkan UGC odaklı kampanyaların nasıl kurgulandığına dair net örnekler yer almaktadır.
GoPro – #GoPro Hashtag Sistemi
GoPro, UGC’nin doğrudan ürünle birleştiği ender örneklerden biri. Ürün zaten içerik üretmek için kullanıldığı için UGC doğal olarak ortaya çıkıyor.
GoPro bunu sistematik hale getirerek kullanıcıları belli bir düzene yönlendirdi.
- Kullanıcılardan içerik üretmelerini istemedi, sadece #GoPro etiketiyle paylaşmalarını önerdi.
- Her gün binlerce kullanıcı video ve fotoğraf üretiyor, bu içerikler markanın sosyal medya hesaplarında dönüyor.
- En iyi içerikler YouTube kanallarına, ürün sayfalarına ve hatta global reklam kampanyalarına dahil ediliyor.
Bu strateji ile pazarlama bütçesi olmadan global içerik havuzu oluştu. GoPro’nun marka algısı tamamen topluluğun ürettiği içeriklerle inşa edildi.
İlginizi çekebilir: Başarılı Viral Pazarlama Örnekleri
Coca-Cola’nın en yaygın UGC kampanyalarından biri kişiselleştirilmiş şişe etiketleriyle yapılan “Share a Coke” kampanyasıydı.
Kampanya kapsamında yapılanlar şu şekildeydi:
- Şişelere popüler isimler basıldı.
- Kullanıcılar kendi adlarını gördüklerinde sosyal medyada paylaşım yaptılar.
- Kiminle paylaşmak istersin? sorusu etrafında bir kampanya dili oluşturuldu.
- İçerikler tamamen kullanıcı isteğiyle yayıldı, viral etki sağlandı.
Kampanya o kadar başarılı oldu ki hiçbir özel görsel üretmeye gerek kalmadı. Kullanıcılar ürünü kişiselleştirilmiş halde gördüklerinde zaten paylaşmak istediler. Düşük maliyetli, yüksek yayılım getirdi.
Apple – #ShotOniPhone
Apple, kullanıcıların iPhone ile çektikleri fotoğrafları #ShotOniPhone etiketiyle paylaşmalarını teşvik etti. Kamera kalitesine yönelik gelen eleştiriler üzerine, doğrudan kullanıcı performansına dayalı bir strateji izledi.
Ne yapılmıştı?
- Kampanyada profesyonel fotoğrafçılar değil, sıradan kullanıcılar öne çıkarıldı.
- Sosyal medyada paylaşılan fotoğraflar Apple tarafından billboard’larda ve web sitesinde kullanıldı.
- Kullanıcıya senin içeriğin bizim global kampanyamızda yer alabilir mesajı verildi.
Netflix – #StrangerThings2
Netflix, Stranger Things dizisinin 2. sezonu öncesinde sosyal medya üzerinden etrafta gördüğünüz garip şeyleri bizimle paylaşın diyerek #StrangerThings2 etiketiyle bir kampanya başlattı.
- Herkes kendi çevresinde gördüğü garip şeylerin fotoğraflarını paylaştı.
- Kullanıcılar eğlendi, içerikler hem ürünü hem izleyiciyi aynı anda tanıttı.
- Netflix, bu içerikleri sosyal medyada yayınladı ve toplulukla birebir etkileşim kurdu.
Dimes – Smoothie vs Milkshake
Ülkemizden çok güçlü bir örnek.
Dimes, genç hedef kitlesine ulaşmak için TikTok’ta bir challenge başlattı. Aleyna Tilki’nin yer aldığı dinamik bir şarkı eşliğinde kullanıcılar Smoothie mi Milkshake mi seçim yaparak dans videoları çekti.
- Fenomenlerle başladı, sonrasında kullanıcıya yayıldı.
- Yarışma içeriği, ürün tanıtımıyla doğrudan ilişkiliydi.
- Ürün ambalajı, dans ve müzikle içeriğe doğal şekilde entegre edildi.
İlginizi çekebilir: Hedef Kitle Nasıl Belirlenir?
Migros – Reyon Savaşları Challenge
Migros, TikTok fenomenlerini mağazalarına davet ederek reyonlarda çekilen dans videolarıyla bir challenge başlattı. Kullanıcılar da aynı reyonlarda kendi versiyonlarını çekmeye başladı.
- Dans, müzik ve mağaza ortamı birleştirildi.
- Yarışma sonunda kazananlara ödül verildi.
- 48 saatte yüz binlerce takipçi ve milyonlarca yorum elde edildi.
Kampanya sonucunda Migros, TikTok’ta ilk saatte dünya rekoru kıran markalar arasında yer almıştı.
İlginizi çekebilir: TikTok’ta Nasıl Para Kazanılır?
Sonuç
UGC kampanyalarının başarılı olması için içerik üretimini kullanıcıya ait hissettirmek gerekir. İçerik ne kadar özgür bırakılırsa, katılım o kadar artar.
Yukarıdaki örneklerin ortak noktası şuydu: Kullanıcıya “kendini gösterebileceği alan” sunuldu.
Zorlanmadılar, yönlendirildiler. Böylece sadece içerik değil, topluluk oluşturuldu.
